سياسة الاسترداد والإلغاء

1كيف تعمل الفوترة#

• كل رصيد يعادل ريالًا سعوديًا واحدًا. وتشتري الرصيد بعمليات شحن من صفحة الفوترة، أو تلقائيًا إن فعّلت الشحن التلقائي.
• تُضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% إلى مبلغ الشحن، ويظهر الإجمالي قبل الدفع، وتصدر فاتورة ضريبية لكل عملية.
• لا توجد مدة التزام ولا رسوم إلغاء، ويمكنك إيقاف الشحن التلقائي في أي وقت.

2حق الإلغاء خلال 7 أيام#

إن كنت مستهلكًا، يحق لك وفق نظام التجارة الإلكترونية إلغاء عملية الشحن خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط ألا تكون قد استخدمت شيئًا من رصيدها. ونعيد إليك المبلغ كاملًا شاملًا الضريبة إلى وسيلة الدفع نفسها.

وبما أن الرصيد يُستخدم فور بدء الخدمة، يسقط هذا الحق عن الجزء الذي استهلكته، ويبقى لك ما في القسم التالي.

3استرداد الرصيد غير المستخدم#

• يمكنك أن تطلب استرداد الرصيد المدفوع غير المستخدم من عملية شحن، ونراجع كل طلب. ولا يتجاوز المبلغ المسترد صافي قيمة تلك العملية، ويُعاد معه ما يقابله من ضريبة القيمة المضافة.
• الرصيد المستهلك مقابل خدمة قُدّمت فعلًا لا يُسترد.
• الرصيد المجاني ورصيد العروض ليس لهما قيمة نقدية ولا يُستردان.
• يُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دُفع بها، ويُخصم الرصيد المسترد من حسابك، ويصدر لك إشعار دائن.

4الأخطاء والدفعات غير المكتملة#

• إن خُصم منك مبلغ بالخطأ أو تكرر الخصم، نصحح الخطأ ونعيد المبلغ الزائد.
• إن دفعت ولم يُضف الرصيد، نراجع الدفعة يدويًا ثم نضيف الرصيد أو نعيد المبلغ.
• إن أنهينا حسابك دون مخالفة منك، أو أغلقته لأنك لم توافق على تعديل جوهري في الشروط، نعيد قيمة الرصيد المدفوع غير المستخدم.

5كيف تقدم الطلب#

راسلنا على support@hetaf.ai من البريد المسجل في حسابك، مع اسم الحساب ورقم الفاتورة أو تاريخ الشحن وسبب الطلب. نؤكد استلام الطلب ونبلغك بالنتيجة. وبعد الموافقة نرسل الاسترداد إلى جهة الدفع، وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك مدة تحددها جهة إصدار البطاقة.

وإن كنت مستهلكًا ولم تُحل شكواك، يحق لك رفعها إلى وزارة التجارة. انظر أيضًا شروط الخدمة.